Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 5. mai 2026

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en 90 dagers pengene-tilbake-garanti, i tillegg til dine lovbestemte rettigheter som forbruker. Pengene-tilbake-garantien på 90 dager gjelder under vilkårene som er beskrevet i denne policyen.

1. Lovbestemt angrerett (14 dager)

Som forbruker har du lovbestemt rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, uten å oppgi grunn.

For å få full refusjon basert på angreretten må produktet:

• være ubrukt og uåpnet,
• befinne seg i originalemballasjen,
• og være i samme stand som ved mottak.

2. 90 dagers pengene-tilbake-garanti

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en utvidet pengene-tilbake-garanti på 90 dager, regnet fra dagen du mottok bestillingen.

Innenfor denne perioden kan du be om refusjon dersom:

• produktet er ubrukt og uåpnet, eller
• produktet er defekt, ankom skadet, eller er feillevert.

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan åpnede eller brukte personlige pleieprodukter som hovedregel ikke returneres, med unntak av tilfeller med defekt, transportskade eller feillevering.

3. Hvordan ber du om retur eller refusjon?

Vil du be om retur eller refusjon? Ta først kontakt med oss på support@ellanova.nl og oppgi:

• ordrenummeret ditt eller annet kjøpsbevis,
• årsaken til forespørselen,
• og, hvis aktuelt, tydelige bilder av skade eller defekter.

Etter godkjenning mottar du videre returinstruksjoner på e-post. Returforsendelser som sendes uten forhåndsgodkjenning, kan vi dessverre ikke akseptere.

4. Skadede, defekte eller feilleverte produkter

Sjekk bestillingen din umiddelbart etter mottak. Er et produkt skadet, defekt eller feillevert? Ta kontakt med oss så snart som mulig på support@ellanova.nl, slik at vi kan vurdere saken og finne en passende løsning.

5. Produkter som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• gavekort,
• nedsatte varer (med mindre annet er oppgitt),
• produkter som av hygieniske årsaker ikke kan returneres når de først er åpnet eller brukt, med unntak ved defekter, skade eller feillevering.

6. Bytte

Ønsker du å bytte et produkt? Den raskeste måten er å først be om retur av det opprinnelige produktet. Etter godkjenning kan du legge inn en ny bestilling.

7. Behandling av refusjoner

Så snart vi har mottatt og kontrollert det returnerte produktet, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent. Ved godkjenning blir beløpet tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at banken din eller kortutstederen kan trenge ekstra tid for å behandle refusjonen.

Har det gått 15 virkedager etter at refusjonen ble godkjent uten at du har mottatt noe? Ta da kontakt med oss på support@ellanova.nl.