Fraktpolicy

Sist oppdatert: 5. mai 2026

Tilgjengelighet

Vi sender for øyeblikket til Norge.

Behandling og leveringstid

Bestillinger behandles vanligvis innen 1 til 3 virkedager (mandag til fredag, med unntak av helligdager).

Etter behandling sendes bestillingen din. Total leveringstid, inkludert behandling, er i gjennomsnitt 7 til 15 virkedager, avhengig av lokasjon og transportørens ytelse.

Virkedager er mandag til fredag, eksklusive helger og helligdager. Bestillinger behandles eller sendes ikke i helger eller på helligdager.

Leveringstidspunkter

Levering skjer vanligvis fra mandag til fredag, i ordinær kontortid.

Fraktkostnader

Fraktkostnader er inkludert i produktprisen du ser ved utsjekking. Det belastes ingen ekstra fraktkostnader.

Sporing (Track & Trace)

Så snart bestillingen din er behandlet og sendt, mottar du en sendingsbekreftelse på e-post med sporingsinformasjon (hvis tilgjengelig). Vær oppmerksom på at det kan ta 24 til 72 timer før sporingsstatusen blir synlig etter forsendelse.

Har du ikke mottatt sporingsinformasjon eller trenger du hjelp? Ta kontakt med oss på support@ellanova.nl og oppgi:

• fullt navn,
• leveringsadressen din,
• ordrenummeret ditt.

Forsendelsesproblemer, forsinkede, tapte eller skadede pakker

Vi samarbeider med pålitelige transportører, men i sjeldne tilfeller kan en sending bli forsinket, komme bort eller komme frem skadet.

Mottar du pakken skadet, virker det som om den har kommet bort, eller har du ikke mottatt den etter forventet leveringstid? Ta kontakt med support@ellanova.nl så snart som mulig. Oppgi ordrenummeret ditt og, hvis aktuelt, tydelige bilder av pakken og produktet.

Vi vurderer situasjonen og tilbyr en passende løsning i henhold til vår retur- og refusjonspolicy, som et erstatningsprodukt eller en refusjon der dette er aktuelt.

Viktige merknader

Leveringstider er veiledende og kan påvirkes av forhold utenfor vår kontroll, som forsinkelser hos transportøren, travle perioder eller logistiske forstyrrelser.

Gratis kampanjeartikler, der de tilbys, refunderes ikke. Er en gratis kampanjeartikkel skadet eller mangler den, kan vi etter eget skjønn tilby en erstatning, avhengig av tilgjengelighet.